问鼎国际乳业数智科创部
2026-28年杜酌户服务-集团智能客服平台定造开发及SaaS服务采购项目竞争性交涉信息布告
调换布告
各投标单元：
《问鼎国际乳业数智科创部2026-28年杜酌户服务-集团智能客服平台定造开发及SaaS服务采购项目》做以下调换（本次调换为问鼎国际乳业数智科创部2026-28年杜酌户服务-集团智能客服平台定造开发及SaaS服务采购项目信息布告的一部门）：
原布告：
四、资格审查：
(2)竞谈人业绩要求：
①成功执行过6个（含）或以上to C场景全渠路智能客服案例，案例中需蕴含以下场景/职能（均需成功交付提供上线/验收汇报）：
热线客服、在线客服、智能客服、知识库治理、智能质检：在线+热线客服全量质检、AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模型技术；支持对接甲方内部知识库、平台集成：集成甲方内部平台（如：订单平台、数据中台）、IM集成：集成行业主流IM平台（如：钉钉、飞书）；
②基于以上执行的领域，拓展执行覆盖下述两种场景的3个（含）以上案例（不要求终验汇报，提供合同或使用场景证明（如上线或用户使用截图）即可）：
to B场景智能客服场景案例、内部员工智能客服场景案例；
以上内容需同时满足，且需均为本次投标产品的案例（提供案例合同、验收/中意度等见证性资料）；
调换为：
四、资格审查
(2)竞谈人业绩要求：
提供至少3个案例且需均为本次投标产品的案例，全量案例需覆盖以下职能/场景（1、统一甲方两年内分歧合同可视为统一案例；2、可多案例场景/职能之合满足）
1.热线客服；
2.在线客服；
3.智能客服；
4.知识库治理；
5.智能质检：在线+热线客服全量质检；
6.AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模型技术；支持对接甲方内部知识库；
7.平台集成：集成甲方内部平台，如：订单平台、数据中台、钉钉、飞书；
8.to B场景智能客服场景；
9.内部员工智能客服场景；
基于以上执行的领域，1-7职能需提供终验汇报/验收证明，9-10不要求终验汇报。
2026年4月17日
